Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou usar qualquer parte de nossos serviços, você confirma que: • Leu, compreendeu e concorda com estes Termos • Tem pelo menos 18 anos de idade ou possui autorização legal • Tem autoridade para vincular sua organização (se aplicável) • Cumprirá todas as leis e regulamentações aplicáveis Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nossos serviços.

A Zyven oferece uma plataforma de comunicação com clientes baseada em IA que inclui: • Agentes de IA personalizáveis para atendimento ao cliente • Integração com WhatsApp e outras plataformas de mensagens • Gerenciamento de conversas e contatos • Análises e relatórios de performance • Ferramentas de colaboração em equipe • APIs para integrações customizadas Nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do serviço mediante aviso prévio.

Para usar nossos serviços, você deve: • Fornecer informações precisas e atualizadas • Manter a segurança de sua conta e senha • Notificar imediatamente sobre uso não autorizado • Usar apenas uma conta por pessoa ou organização • Não compartilhar credenciais de acesso Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

Você concorda em NÃO usar nossos serviços para: • Atividades ilegais ou não autorizadas • Envio de spam ou mensagens não solicitadas • Violação de direitos de propriedade intelectual • Transmissão de malware ou código malicioso • Assédio, abuso ou discriminação • Interferência com a operação da plataforma • Tentativas de acesso não autorizado • Coleta não autorizada de dados de usuários Violações podem resultar em suspensão imediata da conta.

Aspectos relacionados a pagamentos e assinaturas: • As taxas são cobradas antecipadamente por período de assinatura • Todos os preços estão sujeitos a impostos aplicáveis • Não oferecemos reembolsos exceto conforme previsto em lei • Podemos alterar preços mediante aviso prévio de 30 dias • Contas em atraso podem ser suspensas após notificação • Cancelamentos devem ser feitos através da plataforma O uso continuado após alterações de preço constitui aceitação dos novos valores.

Direitos de propriedade intelectual: • A Zyven detém todos os direitos sobre a plataforma e tecnologia • Você mantém direitos sobre o conteúdo que cria • Nos concede licença para operar e melhorar nossos serviços • Respeitamos direitos de propriedade intelectual de terceiros • Respondemos prontamente a notificações de violação Qualquer violação de direitos autorais deve ser reportada imediatamente.

O tratamento de dados pessoais é regido por: • Nossa Política de Privacidade detalhada • Legislação aplicável de proteção de dados (LGPD, GDPR) • Contratos de processamento de dados quando aplicável • Medidas técnicas e organizacionais de segurança • Direitos dos titulares de dados conforme regulamentação Consulte nossa Política de Privacidade para informações completas sobre como tratamos seus dados.

Sobre a disponibilidade e performance: • Nos esforçamos para manter alta disponibilidade (99,9% SLA) • Manutenções programadas serão comunicadas antecipadamente • Não garantimos operação ininterrupta • Podemos implementar limites de uso razoáveis • Suporte técnico está disponível conforme o plano contratado Interrupções por manutenção ou problemas técnicos não constituem violação destes termos.

Nossa responsabilidade é limitada conforme permitido por lei: • Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais • A responsabilidade total não excederá o valor pago no último ano • Não garantimos resultados específicos de negócio • Você assume riscos pelo uso dos serviços de IA • Não somos responsáveis por conteúdo de terceiros • Limitações não se aplicam a danos causados por negligência grave Essas limitações aplicam-se na extensão máxima permitida pela lei.

Sobre o encerramento do contrato: • Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento • Podemos encerrar contas que violem estes termos • Encerramento por nossa parte requer aviso prévio (exceto violações graves) • Dados podem ser retidos conforme obrigações legais • Disposições que devem sobreviver continuarão válidas • Reembolsos proporciais podem ser aplicáveis Após o encerramento, seu acesso aos serviços será suspenso.

Podemos modificar estes termos: • Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência • Notificações serão enviadas por email e através da plataforma • Uso continuado após alterações constitui aceitação • Você pode encerrar sua conta se não concordar com mudanças • Versão mais atual estará sempre disponível em nosso site Encorajamos revisão periódica destes termos.

Estes termos são regidos por: • Lei brasileira, especificamente o Marco Civil da Internet • Código de Defesa do Consumidor quando aplicável • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) • Foro da Comarca de São Paulo para resolução de disputas • Tentativa de mediação antes de litígio judicial • Arbitragem pode ser acordada mutuamente Dispositivos conflitantes com lei obrigatória são considerados nulos.

Para questões sobre estes termos: • Email: legal@zyvenai.com.br • Telefone: +55 (54) 99255-3617 • Endereço: Sala 807, Rua Juiz David Barrilli, Parque Res. Aquarius, 306, São Jose dos Campos - SP, CEP 12246-260 • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h Responderemos a consultas dentro de 5 dias úteis.